我曾经在 KODi 买过学习用品。当时，我对办公室管理领域的培训生岗位很感兴趣，就向 KODi 提交了申请，然后就被邀请去了评估中心。评估中心是面向未来的培训生而设立的。我当时的任务是向评审团“推销”一款清洁抹布——我称之为“神奇无忧清洁布”。除此之外，我还要参加招聘考试，和别人组成团队，一起完成任务。这些都很有挑战性，但我也因此掌握了很多知识和技能。因此，我也特别高兴能在这里进行培训。

在培训期间我有机会对每一个部门进行了解。所以我很清楚，什么部门负责什么事项，什么任务应该归属于哪里。顺利完成培训后，我最先上手的是市场营销的工作。公司最终成立网店的时候，我先是在其相关部门工作，然后又转到了顾客服务部门。2018 年，我成为了母亲，休了 1 年的育儿假。2019 年，我重返公司，并担任顾客服务经理。

KODi 的顾客服务致力为顾客提供关怀，我一直称其为“KODi 的心脏”。我们为顾客与公司总部搭建沟通的桥梁。我们顾客服务完全由 KODi 本公司自主提供，我认为这正是我们的一大优势：我们了解自己的公司和产品，顾客们也知道这一点，所以他们总能放心地向我们寻求帮助。

我的工作日始于一杯美味的咖啡和团队会议。然后，我就正式开始工作了：首先，我们要处理昨晚收到的所有邮件，并开始接听第一批客服电话。我们要处理的任务多种多样：如订单查询，也就是关于订单状态的查询和订单变更申请，此外还会有分店信息查询和退货咨询。当然了，我们也会收到来自顾客的建议和批评。即使收到的是批评和投诉，我们也会尽最大努力，让顾客百分之百的满意。KODi 要求在 24 小时内处理顾客的诉求。

通过 KODi 社交媒体账户、电子邮件 info@kodi.de 或 onlineshop@kodi.de 以及电话 0208 85007 777。我们顾客服务团队的工作时间是周一至周五的 8 点至 19 点。

我印象最深的是疫情时期。当时，我们这些顾客经理工作开展地非常艰难：有些分店仍在营业，有些关门了。部分顾客并不知道在哪里还能买到生活必需品。而我们在那时也担起了一项重任，就是安抚他们的情绪，力所能及提供帮助，并为他们找到最佳解决方案。对我们而言尤其重要的是，要让顾客们感受到，我们作为本地供应商所具备的强大信心，并给予顾客安全感：我们始终在他们身边，尽全力保障供给。区区一卷卫生纸或者厨房用纸能有多宝贵，此前我是完全无法想象的。

我最喜欢的点在于，我每天的工作内容都不一样。丰富多彩，这就是工作的乐趣所在！我非常喜欢与同事们互相交流想法。不管发生什么，我们都不会失了幽默，大家彼此间关系很融洽。

我还喜欢与顾客们近距离接触，也很珍惜从他们那儿获得的一手反馈。比如我们接听电话的时候，他们第一句往往会说：”呀，您声音真好听。”或“没想到您会接的这么快。”可惜他们经常以为自己拨的是传统的客服中心——而我们部门绝对不是这种地方。

最让我欣赏的是 KODi 对于员工家庭生活的绝对理解和宽容。我能把私人生活和职业生活完美地结合起来。作为一名母亲，这对我来说意义非凡。我儿子年纪还比较小，疫情期间，我在居家办公的同时，还照顾了他足足六个星期。这在 KODi 完全没问题，而且公司也给我提供了许多便利。

比起简单的公司身份，我觉得 KODi 更像一个大家庭：这里的每间办公室都是开放的，你可以毫无阻碍地在走廊间穿行，这点我觉得特别好。我感觉在这里很受照顾。

对新事物持开放态度，不要害怕表达自己的观点、创意或其他任何东西。KODi 对新观点持绝对开放的态度，我们非常希望并乐于看见大家能做出自己的贡献。